1. Informations Générales
La présente politique de confidentialité (ci-après la "Politique") a pour objectif de vous informer sur la manière dont Sparkle Arcade (ci-après "nous", "notre" ou "la Société") collecte, utilise, partage et protège vos données personnelles.
Responsable du Traitement
Sparkle Arcade
42 Avenue des Champs-Élysées
75008 Paris, France
Téléphone : +33 1 42 86 73 94
Email : [email protected]
2. Données Collectées
Nous collectons différents types de données personnelles selon votre utilisation de nos services :
2.1 Données Fournies Directement
- Informations de contact : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, adresse postale
- Informations professionnelles : nom de l'entreprise, secteur d'activité, fonction
- Informations de communication : messages, demandes de contact, commentaires
- Informations de newsletter : adresse email, préférences de communication
2.2 Données Collectées Automatiquement
- Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite
- Données techniques : système d'exploitation, résolution d'écran, fuseau horaire
- Cookies et technologies similaires : voir notre Politique des Cookies
3. Finalités du Traitement
Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :
3.1 Fourniture de Services
- Répondre à vos demandes de contact et devis
- Fournir nos services de conseil e-commerce
- Gérer votre compte client
- Assurer le support client
3.2 Communication Marketing
- Envoi de newsletters et actualités
- Information sur nos nouveaux services
- Invitations à des événements
- Enquêtes de satisfaction
3.3 Amélioration de nos Services
- Analyse de l'utilisation de notre site web
- Optimisation de l'expérience utilisateur
- Développement de nouveaux services
- Études statistiques anonymisées
4. Base Légale du Traitement
Conformément au RGPD, nous nous appuyons sur les bases légales suivantes :
- Consentement : pour les newsletters et communications marketing
- Exécution d'un contrat : pour la fourniture de nos services
- Intérêt légitime : pour l'amélioration de nos services et la sécurité
- Obligation légale : pour la comptabilité et obligations fiscales
5. Partage des Données
Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous pouvons les partager dans les cas suivants :
5.1 Prestataires de Services
- Hébergeurs web et services cloud
- Outils d'email marketing
- Services d'analyse web
- Prestataires de support client
5.2 Obligations Légales
Nous pouvons divulguer vos données si la loi l'exige ou pour :
- Répondre à une demande d'autorité judiciaire
- Protéger nos droits et propriétés
- Assurer la sécurité de nos utilisateurs
6. Transferts Internationaux
Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors de l'Union Européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que :
- Le pays bénéficie d'une décision d'adéquation de la Commission européenne
- Des garanties appropriées sont mises en place (clauses contractuelles types)
- Votre consentement explicite est obtenu si nécessaire
7. Conservation des Données
Nous conservons vos données personnelles pour les durées suivantes :
- Prospects : 3 ans à compter du dernier contact
- Clients : 5 ans après la fin de la relation contractuelle
- Newsletter : jusqu'à désinscription
- Données de navigation : 13 mois maximum
- Données comptables : 10 ans (obligation légale)
8. Vos Droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
8.1 Droit d'Accès
Vous pouvez demander l'accès à vos données personnelles que nous détenons.
8.2 Droit de Rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
8.3 Droit à l'Effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certains cas.
8.4 Droit à la Limitation
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données.
8.5 Droit à la Portabilité
Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et lisible.
8.6 Droit d'Opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes.
Exercer vos Droits
Pour exercer ces droits, contactez-nous à : [email protected]
Nous répondrons dans un délai maximum de 30 jours.
9. Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :
- Chiffrement des données en transit et au repos
- Contrôle d'accès strict aux données
- Formation régulière de nos équipes
- Audits de sécurité périodiques
- Plan de réponse aux incidents
10. Cookies et Technologies Similaires
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience. Pour plus d'informations, consultez notre Politique des Cookies.
11. Modifications de la Politique
Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité. Les modifications importantes vous seront notifiées :
- Par email si vous êtes abonné à notre newsletter
- Par notification sur notre site web
- La date de "dernière mise à jour" sera actualisée
12. Contact et Réclamations
Pour toute question concernant cette politique ou vos données personnelles :
Email : [email protected]
Courrier : Sparkle Arcade - Service DPO
42 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris
Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de la CNIL :
CNIL
3 Place de Fontenoy - TSA 80715
75334 PARIS CEDEX 07
Téléphone : 01 53 73 22 22